专题：第十七届中国保险文化与品牌创新论坛
2024年11月13日，以“静水流深”为主题的第十七届中国保险文化与品牌创新论坛暨第七届中国保险康养产业创新论坛在江苏无锡隆重举行。太平产业投资管理有限公司助理总经理鲁昌作了主题发言。
鲁昌指出，中国太平积极履行金融央企责任，构建“一圈、两融、三化、四核”的医康养业务布局和产业体系，打造医疗健康养老产业生态圈。“十四五”时期，采取“重中轻”相结合的方式，在全国推进康养项目战略布局，推动养老事业和养老产业协同发展，推动“保险+养老”服务高质量发展。
以下是鲁昌的发言全文：
推进落实中国太平康养业务发展规划
中国太平积极履行金融央企责任，构建“一圈、两融、三化、四核”的医康养业务布局和产业体系，打造医疗健康养老产业生态圈。“十四五”时期，采取“重中轻”相结合的方式，在全国推进康养项目战略布局。生态圈的主要目标是享老有社区、照护有资源、支付有保险、服务有平台。
太平产业投资管理有限公司是主要实施主体之一，是太平旗下专业的医康养及不动产全价值链投资运营管理平台，也是集团写好养老金融大文章和建设医康养生态圈的主要力量之一。
一、重资产康养项目布局基本完成。目前5个重资产康养社区布局落地并投入运营，规划总床位超过了1万张。五个重资产最先开业的是上海梧桐人家，项目定位是CCRC一站式持续照料社区，包含业态：活力社区、颐养公寓、康复医院等。活力社区主要针对健康自理长者，特别注重生活方式和生活品质的打造。在提供基础养老服务的同时，以“趣味”“学习”“社交”“养生”为核心，将“快乐养老”的理念贯穿始终。颐养公寓主要针对介助介护长者，提供专业照护服务。上海太平康复医院是中国太平自投自建自营的第一家二级康复医院。
第二家开业的是三亚海棠人家，项目定位为大型综合性旅居康养社区。产品业态包括康养社区、精品酒店、健康管理中心、配套商业等，规划房间约1000套。依托项目丰富配套，满足长者及其家庭的多样化“旅居康养”需求。依托丰富的旅游资源，为长者提供多姿多彩的旅居生活体验。
广州木棉人家是中国太平首个服务大湾区的持续照料养老社区。业态规划包括活力社区、护理区域、会所及配套医疗机构，规划床位500余床。设置“港澳特色楼”作为港澳长者北上养老的主要服务基地，为港澳长者提供优质服务。
成都芙蓉人家项目定位为多功能、智慧型持续照料健康颐养社区。包含养老公寓、颐养公寓、护理院、旅居酒店、配套服务设施等多种业态，总床位约3500床。依托区域内优质医疗资源，打造居、娱、康、养、护相融合的智慧化养老生活服务体系。13000平方南北双会所，充分满足社区长者的生活、社交及娱乐需求。
北京玉兰人家项目定位为CCRC康养社区。包含康养公寓、养老院、医院、配套商业等多种业态，规划房间约1400套。围绕医疗保健、健康膳食、人文关怀三大运营特色，坚持打造“健康玉兰、美食玉兰、人文玉兰”发展战略，百余项服务满足长者日常需求。
二、加快推进中资产项目布局。通过收购、租赁等方式在养老、医疗资源比较丰富的重点城市布局体量适中的城市型养老公寓项目。2024年7月投入试运营的古滇山茶人家规划康养公寓300间（600床）。
三、推进轻资产及普惠养老项目发展。依托“乐享养老”品牌，拓展优质第三方养老社区、养老公寓等项目。因为自建社区的速度跟不上保险客户的客观需求，所以通过太平自身的品牌、资源、整合能力，整合第三方养老社区，一起为中高端保险客户提供一站式养老解决方案。截至2024年9月，太平乐享养老社区共70家。
同时，我们在普惠养老项目上也进行了一定的探索。上海杨浦福象新江湾城老年福利院是太平按照“自主组建团队、经营自负盈亏”原则，实行市场化、标准化、专业化运营。已经打造成为杨浦区的公建民营养老项目的一个标杆。2018年12月，由全国政协副主席卢展工带队的全国政协调研组考察杨浦福象院，对项目给予了充分肯定。
积极参与养老服务供给侧改革
首先，推动养老事业和养老产业协同发展。从企业角度探索养老服务保障体系建设中的方向和路径，构建具有太平特色的标准化运营管理体系，不断增强服务能力。开展养老产业需要做好以下四个方面。
一是做好标准化建设，制定养老服务流程指引，确保运营体系的规范化、标准化、系统化。通过先后投入运营的多个项目，我们已经针对护理、半护理、活力老人的3大业态，建立200余项流程标准，再结合各个项目的区域特点做个性化优化设计。
二是加强服务质量监管。劳动密集型服务业的服务质量跟踪监督管理是非常重要的工作方向和工作抓手。我们在质控标准体系、典型案例收集培训、提升员工专业素养等方面形成了一套工作体系和机制，如制定《服务质量控制案例手册》等。
三是建立人才培养机制，与专业院校进行战略合作。我们与湖南女子学院、上海中医药大学等学校进行战略合作，建立稳定的人才学习培养和输送机制，构建人才竞争优势。
四是开展科技赋能，构建智慧康养运营管理系统平台。围绕系统集团化、项目中台化、运营多样化的目标，与第三方机构一起设计和建立康养运营管理系统平台，为康养项目提升运营管理效率和服务质量奠定坚实的基础。
同时太平作为央企，坚持以人民为中心的价值取向，加强消费者权益保护。建立消费者权益保护委员会，设立消费者权益保护热线，加强消费者权益保护的培训宣导。
我们非常重视参与国家基本养老服务体系建设，进一步发挥金融央企的表率引领作用，推进普惠型康养项目发展。持续做好上海杨浦福象院受托运营工作，探索公建民营等轻资产普惠型养老项目合作，探索闲置商业、办公及培疗机构等转型康养项目的机会和路径。
其次，推动“保险+养老”服务高质量发展。一是加强保销联动，实现保险主业和康养业务发展双促进。养老社区为保险主业提供展业场景与服务支持，依托保险主业公司客户、销售团队优势，促进康养项目去化。
二是开展养老服务金融创新，探索保险产品与康养服务深度融合。太平正在开展养老服务金融创新，探索保险产品与康养服务深度融合，深化与康养社区关联的保险产品开发，在给付方式上，探索现金给付和养老护理服务给付并行，争取能够为长寿时代下的老人提供金融解决方案。
三是积极探索推进养老产业金融创新。国家首次将“养老设施”纳入REITs资产类型。成都芙蓉人家和北京玉兰人家均已整体完成民政备案，符合养老设施REITs的申报要求。我们将持续探索利用REITs等投融资模式，建立商业养老项目的良性循环机制。
四是推进跨境养老研究，服务港澳人士“北上养老”。中国太平充分发挥跨境经营优势，立足于服务香港民生保障，推出“港人湾区养老太平方案”，方案荣获今年香港保险业联会颁发的“杰出创意产品/服务大奖”。广州木棉人家作为“港人北上”养老主要服务基地，为港澳长者提供高品质的“保险+”综合养老服务。我们将深化跨境养老产品创新，以木棉人家为基础，配合上海梧桐人家、三亚海棠人家、成都芙蓉人家、北京玉兰人家，共同支持港澳长者北向养老的服务需求。